Política de Reembolso

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido ou desejar cancelar a compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Não efetuamos reembolso de produtos personalizados.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias úteis contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Os pedidos que não forem entregues devido a endereço incorreto, destinatário não encontrado e/ou que retornarem para a agência dos correios sem retirada em tempo hábil serão reembolsados em 50% do valor total do pedido (exceto frete expresso). Alternativamente, o cliente terá o direito de pagar metade do valor do pedido para receber o produto novamente.

Os pedidos não entregues não retornam mais para o fornecedor. Eles param na alfândega do país de origem e são destruídos, impossibilitando o reenvio.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:

Conforme previsto na legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.

Após a sua solicitação de devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, portanto, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

COMO É FEITO O REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO (*POLÍTICAS DA OPERADORA DO CARTÃO)

Quantos dias demora o estorno do cartão de crédito?

R: Caso o estorno seja feito em forma de crédito, ele estará disponível na mesma fatura, se ainda estiver aberta, ou na seguinte, se a atual já tiver sido fechada. Portanto, o estorno do cartão de crédito pode levar até 45 dias úteis.

Como funciona o estorno de uma compra parcelada?

R: Se a compra for parcelada, o valor da compra é retornado para a sua fatura em forma de crédito, abatendo a parcela daquele mês. Caso você já tenha pago a sua fatura, o estorno é feito no mês seguinte, eliminando o gasto.

Como saber se a compra foi estornada?

R: Para verificar se sua compra foi estornada, confira as informações na sua fatura. O modo mais fácil de identificar é procurar por algum crédito gerado em nome do estabelecimento onde a compra foi efetuada.

Entre em contato conosco:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].